Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : akhimrokh@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [ZENLAVIE-20 rue Albert Saisset, 66000 Perpignan]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse akhimrokh@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
« Les articles en promotion ne sont pas éligibles aux retours standard. Toutefois, le droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation européenne reste applicable pour les commandes expédiées dans l'UE. »
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour annuler ou retourner votre achat, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre espace client et initiez votre demande directement depuis vos commandes : https://shopify.com/105633546570/account
Une fois votre demande soumise, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article.
Remboursement : dès réception du retour (ou preuve d'envoi), nous vous remboursons dans les 14 jours, incluant les frais de livraison standard aller. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
Frais de retour : les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
Exceptions : ce droit ne s'applique pas aux produits périssables, aux articles personnalisés, aux produits de soins personnels descellés, ni aux contenus numériques déjà téléchargés.